Christophe eiver 375x500 - Que s'est il passé sur eiver la semaine dernière ?

Bonjour à tous, je suis Christophe, co fondateur et CEO d’eiver. Je m’adresse directement à vous suite à un incident qui a affecté l’application. Si vous avez tenté d’utiliser eiver la semaine dernière, vous vous êtes sûrement rendu·e compte qu’il y avait un petit problème. En effet, un méga bug nous est tombé dessus, et je voulais revenir sur cet incident pour vous expliquer en détail ce qu’il s’est passé.

Comme vous le savez, l’appli eiver capture vos données de déplacement automobile, enregistre vos accélérations et décélérations pour les traduire en valeur de récompense de la conduite auto apaisée et responsable, sous la forme de points d’expérience, de nombre d’étoiles, niveaux, trophées et monnaie virtuelle (eCoins).

Tout ça ne peut marcher qu’avec 3 ingrédients principaux :

  • 1 capteur : c’est votre smartphone
  • des serveurs : ce sont des ordinateurs qui reçoivent les infos fournies par votre smartphone et qui font tous les calculs.
  • une connexion sécurisée et cryptée qui vous garantit anonymat et confidentialité.

Cette connexion sécurisée est rendue possible par le cryptage (ou l’encryption) des données transmises grâce à un certificat, qui est une sorte d’autorisation informatique qui permet d’authentifier l’émetteur et le récepteur de l’information. Ce certificat a une validité plus ou moins grande et doit être renouvelé régulièrement. Il a expiré la semaine dernière et nous avons raté la date…. de quelques heures seulement mais quand même.

Au moment où ce certificat n’est plus valide, la connexion avec nos serveurs n’est plus possible. C’est pour cela que vous avez retrouvé eiver complètement vide, même si vous étiez connecté·e avec votre compte. Impossible de consulter le journal d’événéments, l’espace challenge ou l’espace récompense. Impossible également d’enregistrer un nouveau trajet.

Nous nous précipitons pour renouveler ce certificat et relançons le service en quelques minutes seulement et là, nouveau coup dur : les serveurs ne se reconnectent pas. Nous décidons alors de demander de l’aide à notre hébergeur et soumettons notre cas à leur équipe support. Et là, on se rend compte que le problème est bien plus grave que nous imaginions. En effet, il semble que beaucoup d’entreprises ont le même problème et qu’ils sont en train de le corriger pour tous leurs clients….

Nous avons dû attendre 3 jours de plus pour que l’incident soit résolu. Le service a enfin été rétabli vendredi matin à 9 h 40, après que nous ayons tout re testé. Vous avez retrouvé l’accès à tout votre contenu, vos trajets, vos participations aux challenges, vos coupons de remise, et vos XPs et niveaux.

Je ne vous cache pas que la semaine a été vraiment tendue et je tiens à vous adresser toutes nos excuses, au nom de toute notre équipe, pour ce gros tronc d’arbre qui s’est mis en travers de la route. Nous avons pris une décision de migration de notre service web sur une plateforme plus facile à administrer et à gérer au quotidien et qui permettra en plus de vous proposer de nouveaux services à la rentrée.

Bien évidemment les challenges en cours sont prolongés afin que chacun·e d’entre vous puisse en profiter.

Un grand merci pour votre compréhension et pour votre bienveillance. Nous sommes à votre écoute sur help@eiver.co si vous avez la moindre question ou remarque. Si vous voulez continuer à nous soutenir et nous encourager pour vous apporter toujours plus de service et aider à réduire votre impact automobile au quotidien, n’hésitez pas à nous mettre ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ sur AppStore ou GooglePlay. Bonne route à tous.

Christophe – co fondateur d’eiver.